Rômulo SutilSenior Product Designer
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Case 01 de 05

Fintech · Pay4Fun · 2 anos em produção

Pix Wallet

Carteira digital com Pix: onboarding, cadastro de dispositivo e transferências com um caminho alternativo para cada erro.

Papel
Senior Product Designer, responsável pelo design do app
Time
8 pessoas: eu, 4 devs, 1 PM, 1 QA e 1 analista de segurança
Escopo
UX mobile, onboarding, cadastro de dispositivo para o Pix e UX de segurança
Empresa
Pay4Fun
Carteira digital da Pay4Fun no celular, com saldo e comprovante de Pix enviado

Resultados

  • 2 anosem produção
  • 30+telas mapeadas no onboarding, com o desvio de cada erro
  • 8etapas no onboarding, do cadastro à selfie

O problema

As regras do Pix e de segurança travavam o usuário, e as telas não tinham saída para o erro.

A regulamentação do Pix, do Banco Central, exige cadastrar o dispositivo antes de usar o Pix. Sem biometria, sem código ou sem limite, o fluxo parava ali. Num app de dinheiro, travar no primeiro erro custa confiança.

AntesSem saídafluxos que paravam no primeiro erro
DepoisCom rotaum caminho alternativo para cada bloqueio

Decisões

  1. Biometria ou dois fatores

    Se o aparelho não tem biometria, o perfil troca a opção por autenticação em dois fatores, no mesmo lugar. O usuário segue sem ver tela de erro.

    Perfil em dois cenários: com biometria, a opção “Entrar com biometria”; sem biometria, “Autenticação de 2 fatores”Ampliar imagem

  2. Cadastro de dispositivo explicado no fluxo

    Transformei a exigência legal numa etapa do fluxo: explico por que o cadastro existe, verifico por SMS ou email e, se algo falha, levo direto ao atendimento.

    Fluxo de cadastro de dispositivo para o Pix, com verificação por SMS ou email e o estado de erroAmpliar imagem

  3. Alerta em vez de bloqueio

    Transação suspeita gera um alerta, e o usuário confirma e segue. Limite diário atingido vira sugestão de agendamento.

    Mapa do fluxo de transferência por chave Pix, com desvios de erro e agendamentoAmpliar imagem

  4. Onboarding mapeado de ponta a ponta

    Desenhei o onboarding como um mapa único: tela inicial, dados pessoais, senha, verificação, endereço, documento, selfie e retorno. Cada desvio tem destino.

    Mapa do onboarding com mais de 30 telas, em 8 etapas, e seus desviosAmpliar imagem

Processo

  1. Onde o fluxo parava

    Mapeei onde o onboarding parava: nas regras de segurança e de conformidade do Pix.

  2. Explicar cada validação

    Microconfirmações e explicação de contexto ajudariam o usuário a entender cada validação em vez de desistir.

  3. Aparelhos sem biometria

    Nos testes em aparelhos antigos, o fluxo quebrava sem biometria. Desenhei o caminho por dois fatores.

  4. Em produção

    Interface com alertas de limite e avisos de segurança, 2 anos em produção.